La carte avant
4 outils, 3 frictions, 2 étapes à la main. Chaque cercle rouge marque un endroit où l'information attend qu'on la recopie.
Étude de cas · salon de coiffure
Du site au fauteuil : un salon de coiffure dans un seul outil
En cours
- Client
- L'Antre-Coupe
- Secteur
- Coiffeur barbier pour hommes, à Genay
- Période
- Depuis août 2026
- Site
- non public
- Rôle
- Conçu et codé par Arnaud
- Outils
- Next.js, Supabase, Resend
- coiffeurs dans un seul planning
- 3
- L'Antre-Coupe, 2026
- automatisations prêtes
- 8
- code de l'outil, octobre 2026
- rendez-vous pris depuis juin 2022
- ≈ 26 000
- historique de l'outil actuel, octobre 2026
La situation
Un coiffeur barbier pour hommes à Genay : trois coiffeurs, sept prestations de 15 à 45 minutes. Les rendez-vous, les horaires de l'équipe et les fiches clients tiennent dans un module de réservation en ligne, Easy!Appointments ; le site, chez OVH, vit à part.
- Un site dont le salon n'a plus la main, et un module de réservation séparé, sans lien avec lui.
- Deux catalogues qui ne concordent pas : aucun prix dans le module de réservation, des prestations du site sans durée, impossibles à réserver.
- Aucun rappel envoyé aux clients : les notifications du module étaient coupées.
- Une nouvelle fiche client à chaque changement d'adresse e-mail : 528 numéros de téléphone partagés par 1 262 fiches.
- Étape : Avant
- Site vitrine : site OVH
- Réservation en ligne : Easy!Appointments
- Agenda des coiffeurs : Easy!Appointments
- Prestations et tarifs : deux catalogues
- Avis des clients : Google seul
- Fiches clients : Easy!Appointments
- Horaires de l'équipe : Easy!Appointments
- Site vitrine vers Réservation en ligne : à la main, friction : deux sites séparés
- Prestations et tarifs vers Site vitrine : à la main, friction : prix et durées divergents
- Réservation en ligne vers Agenda des coiffeurs : synchro
- Réservation en ligne vers Fiches clients : synchro, friction : une fiche par e-mail
- Horaires de l'équipe vers Agenda des coiffeurs : synchro
- Frictions
- 3 au départ, 3
- Outils
- 4 au départ, 4
- Étapes manuelles
- 2 au départ, 2
- Flux automatiques
- 0 au départ, 0
- à la main
- synchro
- auto
- friction
- l'outil du salon
Ce que je construis
Digitaliser
La réservation en ligne se fait sans créer de compte. Chaque client reçoit un lien « Gérer mon rendez-vous » pour le déplacer ou l'annuler seul, et l'ajouter à son agenda. Un client qui ne trouve pas de créneau demande à être prévenu d'un désistement.
- Le prix et la durée, tirés du catalogue
- Seuls les créneaux libres
- Prévenu d'un désistement
Simplifier
Un seul catalogue de prestations et de tarifs, que le site et la réservation lisent : sept prestations, de 17 à 37 €. Le prix est figé sur le rendez-vous, et une réservation retrouve la fiche du client par son e-mail ou son téléphone au lieu d'en créer une nouvelle.
- La durée, qui dimensionne le créneau
- Le tarif public, celui du site
- La réservation en ligne, prestation par prestation
Harmoniser
Le site, la réservation, le planning des trois coiffeurs (jour, semaine, mois, côte à côte), leurs horaires, la liste d'attente et les fiches clients dans le même outil, installable sur le téléphone du gérant ; les avis Google s'affichent sur le site. La reprise des fiches et des rendez-vous de l'outil actuel est prête ; la mise en service attend le choix du salon.
- Trois coiffeurs, côte à côte
- Tout l'outil, un seul menu
- Jour, semaine ou mois
Ce qui tournera seul
Chaque ligne partira d'un déclencheur, fera une action et produira un effet, sans que personne ne pousse l'information. Toutes sont codées et éprouvées sur l'aperçu ; aucune ne tourne encore pour de vrais clients.
Automatisation
Déclencheur Un client choisit une prestation
Action Créneaux libres calculés : horaires, rendez-vous, délai minimal
Effet Un créneau pris ne se réserve pas deux fois
Automatisation
Déclencheur Le client choisit « Premier disponible »
Action Le coiffeur libre le moins chargé du jour prend le rendez-vous
Effet La charge se répartit dans l'équipe
Automatisation
Déclencheur Une réservation arrive
Action La fiche du client est retrouvée par son e-mail ou son téléphone ; en cas de doute, le salon tranche
Effet Une fiche par client, et non une par adresse
Automatisation
Déclencheur Une réservation est confirmée
Action E-mail de confirmation avec un lien « Gérer mon rendez-vous »
Effet Le client déplace ou annule seul
Automatisation
Déclencheur Un rendez-vous approche
Action Rappel envoyé au client, au délai choisi par le salon
Effet Moins de rendez-vous oubliés
Automatisation
Déclencheur Un créneau se libère
Action Les demandes d'attente qui lui correspondent passent « À prévenir »
Effet Le salon prévient en un clic ; le premier qui réserve prend la place
Effets attendus
Chaque chiffre porte sa source et sa période.
≈ 480rappels envoyés chaque mois, quand il n'en partait aucun
Attendu · historique de l'outil actuel, juin 2022 à octobre 2026
1catalogue de prestations et de tarifs, lu par le site et la réservation
Attendu · aperçu de l'outil, octobre 2026
1 clicpour proposer un créneau libéré à la liste d'attente
Attendu · aperçu de l'outil, octobre 2026
La carte visée
La même carte, une fois l'outil en service.
- Étape : Automatiser
- Site vitrine : l'outil du salon
- Réservation en ligne : l'outil du salon
- Agenda des coiffeurs : l'outil du salon
- Liste d'attente : l'outil du salon
- Prestations et tarifs : l'outil du salon
- Avis des clients : l'outil du salon
- Fiches clients : l'outil du salon
- Horaires de l'équipe : l'outil du salon
- Site vitrine vers Réservation en ligne : synchro
- Prestations et tarifs vers Site vitrine : synchro
- Avis des clients vers Site vitrine : auto
- Réservation en ligne vers Agenda des coiffeurs : auto
- Réservation en ligne vers Fiches clients : auto
- Agenda des coiffeurs vers Liste d'attente : auto
- Horaires de l'équipe vers Agenda des coiffeurs : synchro
- Frictions
- 3 au départ, 0
- Outils
- 4 au départ, 1
- Étapes manuelles
- 2 au départ, 0
- Flux automatiques
- 0 au départ, 4
- à la main
- synchro
- auto
- friction
- l'outil du salon
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